Cloud-Anbieter wechseln: feste Fristen, ab 2027 ohne Gebühr

Warum ein Cloud-Wechsel meist nicht an der Technik scheitert

Die Warenwirtschaft im Handwerksbetrieb läuft im Browser. Das Dokumentenarchiv des Büros liegt beim Anbieter. Die Zeiterfassung ist ein Web-Login, und die Buchhaltung schickt ihre Belege ohnehin dorthin. In vielen kleinen Betrieben liegen die wichtigsten Daten längst nicht mehr im eigenen Haus, sondern bei einem Dienstleister.

Solange alles funktioniert, ist das unproblematisch. Interessant wird es an dem Tag, an dem der Preis steigt, die Software nicht mehr passt oder der Anbieter eine Richtung einschlägt, die zum Betrieb nicht mehr passt. Dann stellt sich heraus, dass der Wechsel selten am Willen scheitert. Er scheitert daran, dass der Ausstieg extra kostet, dass niemand sagen kann, wie lange er dauert, und dass die eigenen Daten nur mühsam wieder herauskommen.

Genau an diesen drei Punkten setzt europäisches Recht an. Die Regeln dazu sind bereits in Kraft, sie gelten ausdrücklich auch für laufende Verträge, und sie werden am 12. Januar 2027 noch einmal schärfer. Das Bemerkenswerte daran: Für den Betrieb entsteht daraus keine Pflicht, sondern ein Anspruch. Vielleicht ist das der Grund, warum das Thema in vielen Unternehmen bisher niemand auf dem Schirm hat.

Auf einen Blick

• Die europäische Datenverordnung (Data Act) verpflichtet Anbieter von Datenverarbeitungsdiensten, den Wechsel zu einem anderen Anbieter zu ermöglichen — mit festen Fristen. Laut Bundesnetzagentur gelten diese Vorgaben seit dem 12. September 2025 auch für bereits bestehende Verträge.
• Zwischen der Ankündigung des Wechsels und dem Beginn des Übergangs liegen höchstens zwei Monate. Der Übergang selbst dauert 30 Kalendertage, einmalig auf Ihren Wunsch verlängerbar.
• Ist der Übergang technisch begründet nicht in dieser Zeit zu schaffen, sind bis zu sieben Monate möglich. Nach dem Wechsel müssen Ihre Daten beim alten Anbieter noch mindestens 30 Kalendertage abrufbar bleiben.
• Ab dem 12. Januar 2027 sind Wechselentgelte vollständig verboten. Im laufenden Übergangszeitraum darf ein Anbieter nur noch die Kosten berechnen, die unmittelbar mit dem Wechsel zusammenhängen.
• Vor Vertragsschluss muss ein Anbieter offenlegen, was ein Ausstieg kostet: Standardentgelte, eine mögliche Entschädigung bei vorzeitiger Kündigung und die ermäßigten Wechselentgelte des Übergangszeitraums.
• Zuständige Behörde in Deutschland ist seit dem 30. Mai 2026 die Bundesnetzagentur. Sie überwacht ausdrücklich auch die Regeln zum Anbieterwechsel und lässt Streitbeilegungsstellen zu.
• Nicht alles ist erfasst: Für maßgeschneiderte Dienste ohne breites Angebot am Markt und für befristete Testversionen gelten Ausnahmen.

Die Fristen, die für einen Wechsel gelten

Der eigentliche Fortschritt liegt weniger im Entgeltverbot als in der Berechenbarkeit. Ein Wechsel hat jetzt einen Ablauf mit Enddatum, und dieses Enddatum bestimmt nicht mehr der Anbieter.

Für die Praxis ist vor allem die letzte Zeile wertvoll. Sie bedeutet, dass der Zugang nicht am Tag der Umstellung erlischt. Wer nach dem Wechsel merkt, dass ein Ordner, ein Archivjahrgang oder eine Auswertung fehlt, hat noch einen Monat, um heranzukommen. Wer schon einmal kurz nach einer Kündigung vor einer gesperrten Oberfläche stand, weiß, was dieser Monat wert ist.

Die zwei Monate vor dem eigentlichen Übergang sind eine Obergrenze für den Vorlauf, kein Zeitraum, den man abwarten muss. Praktisch heißt das: Die Uhr beginnt mit der Ankündigung. Sagen Sie einen Wechsel deshalb schriftlich und mit Datum an, damit später nachvollziehbar bleibt, wann sie zu laufen begonnen hat.

Was sich am 12. Januar 2027 ändert

Bis zu diesem Tag läuft ein Übergangszeitraum. In ihm darf ein Anbieter noch Geld für den Wechsel verlangen, aber nur für den Aufwand, der unmittelbar damit zusammenhängt — nicht mehr für den Ausstieg als solchen. Ab dem 12. Januar 2027 sind Wechselentgelte dann vollständig verboten.

Das hat eine unauffällige, aber handfeste Folge für Verträge, die heute im Ordner liegen. Klauseln, die eine Gebühr für den Datenexport, ein Entgelt für den „Migrationsservice" oder eine Ausstiegspauschale vorsehen, laufen ab diesem Datum ins Leere. Sie verschwinden nicht aus dem Papier, sie sind nur nicht mehr durchsetzbar.

Für einen ohnehin geplanten Wechsel ergibt sich daraus eine schlichte Rechnung: Verlangt Ihr Anbieter derzeit noch Wechselkosten und drängt die Umstellung nicht, kann es sich lohnen, sie hinter den Stichtag zu legen. Ist der Wechsel dringend, ist die Frist kein Argument zum Abwarten — Sicherheitsprobleme und ausgelaufener Support warten nicht bis Januar.

Ein Recht, das man kennen muss, damit es wirkt

Beim Neuabschluss ist der wichtigste Hebel nicht das Entgeltverbot, sondern die Informationspflicht davor. Ein Anbieter muss schon vor Vertragsschluss offenlegen, was eine Kündigung und was ein Wechsel kosten. Das ist keine Kulanz, um die man bitten müsste, sondern eine Vorgabe. Diese Angaben lassen sich also einfordern, bevor unterschrieben wird — und wer sie nicht bekommt, hat eine Information über den Anbieter, noch bevor die Zusammenarbeit beginnt.

Für die Aufsicht ist in Deutschland seit dem 30. Mai 2026 die Bundesnetzagentur zuständig; Grundlage ist ein deutsches Durchführungsgesetz, das Ende Mai 2026 in Kraft getreten ist. Die Behörde überwacht die Einhaltung der Vorschriften zum Anbieterwechsel und lässt Stellen zur Streitbeilegung zu. Ob und in welcher Form sich ein einzelner Betrieb mit einem konkreten Streitfall dorthin wenden kann, geht aus ihrer Veröffentlichung nicht hervor. Das schreiben wir hier bewusst hin, statt es zu vermuten: Die Zuständigkeit für die Aufsicht ist belegt, ein Beschwerdeweg für Einzelfälle ist es nicht.

Wo die Regeln nicht greifen

Zwei Einschränkungen gehören dazu, sonst entsteht ein falsches Bild.

Erstens ist nicht jeder Vertrag erfasst. Für maßgeschneiderte Dienste, die nicht breit am Markt angeboten werden, und für befristete Testversionen gelten Ausnahmen. Eine Fachanwendung, die ein Anbieter eigens für Ihren Betrieb gebaut und betrieben hat, ist etwas anderes als ein Standardpaket von der Preisliste.

Zweitens ersetzt ein Rechtsanspruch keine Migration. Die Verordnung nimmt dem Wechsel die Gebühren und die unabsehbare Dauer, aber nicht die Arbeit. Berechtigungen, Schnittstellen zur Buchhaltung, Vorlagen, gewachsene Ablagestrukturen und die Gewöhnung der Belegschaft ziehen nicht per Knopfdruck um. Das ist unverändert der Teil, der Planung braucht, und es bleibt der Grund, warum eine Umstellung in Wellen und mit Parallelbetrieb geplant wird. Geändert hat sich der Rahmen darum herum: Der Aufwand ist kalkulierbar geworden, und er wird nicht mehr durch eine Ausstiegsgebühr künstlich erhöht.

Und noch etwas lässt sich aus dem Gesetz nicht ableiten: ob ein bestimmter Anbieter die Vorgaben einhält. Dazu sagt weder die Verordnung noch die Behörde etwas über einzelne Dienste. Das bleibt eine Frage an den Vertrag, den Sie tatsächlich unterschrieben haben.

Was Sie jetzt tun können

• Verträge heraussuchen und nach Geld für den Ausstieg suchen. Stichworte: Kündigungsentgelt, Datenexport, Migrationsservice, Mindestlaufzeit. Wenn dort etwas steht, wissen Sie, worüber ab dem 12. Januar 2027 nicht mehr verhandelt werden muss.
• Einen ohnehin geplanten Wechsel terminlich prüfen. Fällt eine Gebühr an und drängt nichts, ist der 12. Januar 2027 ein Datum, hinter das sich die Umstellung legen lässt.
• Vor jedem Neuabschluss die Pflichtangaben verlangen. Was kostet die Kündigung, was kostet der Wechsel, wie lange sind die Daten danach abrufbar? Diese Antworten gehören vor die Unterschrift.
• Notieren, wo Ihre Daten liegen. Welche Dienste nutzen Sie, wer betreibt sie, welche Daten stecken darin? Diese Liste existiert in vielen Betrieben nicht — und ohne sie bleibt jedes Wechselrecht theoretisch.
• Den Export einmal ausprobieren, bevor Sie ihn brauchen. Ein Anbieter, der Daten nur als unbrauchbares Sammelarchiv herausgibt, fällt sonst erst im Ernstfall auf.

Derselbe Rechtsakt regelt noch etwas anderes: wie vernetzte Geräte gebaut sein müssen, damit ihr Nutzer an die Daten kommt, die sie im Betrieb erzeugen. Nachzulesen im Beitrag „Vernetzte Geräte ab 12. September 2026: Datenzugang ab Werk" vom 13. August 2026 — hier geht es um den Wechsel des Cloud-Anbieters, dort um Geräte und ihre Nutzungsdaten.

Fazit

Der Cloud-Wechsel ist von einer Verhandlungssache zu einem Anspruch mit Fristen geworden: zwei Monate Vorlauf, 30 Tage Übergang, danach noch mindestens 30 Tage Zugriff auf die eigenen Daten. Seit dem 30. Mai 2026 wacht in Deutschland die Bundesnetzagentur darüber, und ab dem 12. Januar 2027 sind Wechselentgelte verboten. Das gilt auch für Verträge, die längst laufen.

Praktisch heißt das nicht, dass jetzt jemand den Anbieter wechseln müsste. Es heißt, dass die Kosten des Bleibens und die Kosten des Gehens erstmals ehrlich vergleichbar sind. Wir sehen Ihre Cloud-Verträge mit Ihnen durch, sagen Ihnen, welche Ausstiegsklauseln ab Januar 2027 gegenstandslos werden, und planen einen Wechsel so, dass er in die Fristen passt, statt an ihnen entlangzuschrammen.